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商户交易异常拦截排查方法

交易无法完成时,有可能为商户账号异常或者个人账号异常,也可能为正常的支付限额。请按以下情况逐一排查:

情况一:商户账号异常

1)可登录平台的商户:电脑端登录商户平台->账户中心->违约记录,查看交易异常拦截记录,如有记录则说明该商户号存在交易异常,请保持业务模式正常,并在页面下方提交申诉材料,提交后5个工作日内留意审核结果。

2)不可登录平台的商户-有服务商:请联系服务商登录商户平台违约记录及申诉,路径:登录微信支付服务商平台->服务商功能->风险商户管理,找到指定特约商户违约记录并申诉。

3)不可登录平台的商户-无服务商:请确保后续商户业务模式没有异常并正常运营,待系统检测到交易正常后,将会自动取消相关提示,具体时间由系统判定,请后续留意使用情况。 同时,也不排除用户的支付账号异常导致无法完成交易,建议您可让用户尝试使用其它账号支付。

情况二:个人账号有异常

查询无交易异常拦截记录,为保证商家可正常收款,需确保商户号的业务模式无异常并正常运营。同时可根据无法付款的页面提示,联系付款方更换付款账号/更换支付方式/降低支付额度等方式解决。

情况三:正常支付限额

买家使用微信向商户付款时会根据商户的行业属性提供不同的支付限额,行业属性与对应限额如下:

1)实物行业:同个微信,单笔/单日限额为5万元;

2)虚拟行业:同个微信,单笔6千,单日9千。

小微商户:日收款额度为1万-30万,信用卡日收款限额为1000元,月收款限额调整为10000元。(注:单笔限额是500~1000元,若当前的单笔限额是500元,请持续保持优良交易,后续会根据商户号的交易情况进行调整)。


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